CIC

　　CIC是中国的社会化商业资讯提供商，专业致力于帮助企业和组织充分利用中国社会化媒体和网络口碑资讯来实现其整个组织的商业创新。CIC自2004年起就率先投身于网络口碑分析技术开发，研究和咨询领域，首先定义和诠释了“IWOM / 网络口碑”概念和相关行业标准术语，并在中国率先提出“社会化商业”的革新理念，作为早专业致力于中国社会化媒体研究的行业思想，不断前瞻着中国互联网和社会化商业的变革。CIC是中国的整合提供网络口碑分析工具，技术解决方案、社会化媒体研究、社会化商业咨询服务的第三方公司，不但为企业组织整体及其各部门的商业决策提供定制化的社会化媒体研究洞察和咨询服务，行业分析报告，趋势观察，也整合构建了中国款社会化商业支持系统(IWOMmaster)，为客户提供社会化媒体分析和管理工具，以及定制化的技术解决方案，帮助客户达成社会化媒体营销和社会化商业创新的目标！

　　CIC 应用自主研发的正在申请专利的中文文本挖掘和分析技术，每天抓取数百万条网络讨论，将其转化为易于理解的商业资讯，为企业组织的战略决策提供详尽的分析解读，指导企业的商业运营和创新。CIC每月收集并挖掘一亿多条消费者自发评论，覆盖各类中国特有的多样化的社会化媒体平台，如博客，论坛，微博，和社交类网站等， 结合特别针对与中国网络社区和中文语义特点研发的专属网络口碑研究体系和数据指标，描绘出详实全面的社会化媒体构图，并分析资讯背后的商业意义。过去8年 里, CIC分析存储的各行业品牌和产品相关的网络口碑数据总量已超过38亿。

　　
　　CIC的长期客户和合作伙伴包括各的财富500强跨国公司，并和各大媒体广告集团，多家代理公司和研究咨询机构，及社会化媒体平台建立了长期战略合作关系。过去8年里，CIC持续分析总结中国互联网社会化发展历程，分享网络口碑和社会化媒体研究的创新理念和实践，发布各类行业白皮书，趋势观察报告等，始终致力于为行业和客户提供客观的第三方的视野，促进整个中国网络社区的健康、和谐发展，帮助更多企业组织充分理解和把握互联网快速发展带来的商业沟通变革和契机。

　　2012年1月，CIC同意接受的传播服务集团WPP旗下Kantar Media的收购。Kantar Media 拥有超过5000名员工，覆盖50个国家，目前与22,000家公司合作，并3百万个品牌，是的广告和媒体监测服务供应商，向，出版公司，代理商和业界机构提供战略建议和竞争情报，帮助他们在这个快速发展的媒体行业持续领航和获取成功。此次并购后，CIC将获得强大的资源，并利用两者的数据信息整合优势为客户提供新的产品和服务，将CIC所取得的成功复制到更广阔的亚太市场 （新闻稿）。

　　CIC将持续坚持第三方社会化商业资讯提供商的客观独立的视角，为各个及代理商，代理集团提供服务。

　　我们的愿景

　　CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年，我们率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语－“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年我们重新诠释IWOM定义时也表明：我们用“网络口碑（IWOM）”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体，还蕴含了各类消费者洞察，以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区”。自从我们定义这个术语之后，我们自豪和惊喜的发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或“社会化媒体”的代名词，并代表着与之相关的技术，研究和咨询行业。

　　我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告，公关，市场，销售，人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子，正如我们在过去几年多次探讨到的团购，这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比，我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大，更彻底。

　　所有的商业都将成为社会化商业

　　网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域，绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要适应或实现“社会化"，而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。2010年，CIC在中国率先倡导“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变，在中国早正式提出了“社会化商业”的定义，前瞻社会化商业的未来，因为我们认为， 随着中国社会化媒体快速深入的发展，在中国的每个企业和组织的商业模式终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。我们于2011年消费者权益日发布的《社会化商业白皮书》，希望帮助大家更好地理解社会化媒体及其商业应用。

　　CIC将社会化商业(Social Business)定义为：社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具，社会化媒体，和社会化网络，有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

　　总而言之，每一家企业都终将逐步转变成社会化商业，这样才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。

　　企业或组织都会需要社会化商业支持系统 (SBSS)
　　如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中，则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源，客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系，社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商业资讯，借力社会化媒体平台。

　　社会化商业支持系统：将工具和服务整合于一体，为包括品牌，代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。

　　CIC将自己定位为融合技术，研究，咨询服务为一体的中国的社会化商业资讯提供商。早在2004年，我们就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用，比如自主研发的“网络口碑数据采集技术”“中文网络文本挖掘技术”，“海量数据处理技术”，“多维口碑数据和文本展现技术”，我们已成功的为众多跨国企业的中文网络口碑研究解决方案。2009年6月1日，CIC正式对外发布了个中文网络口碑分析平台测试版IWOMmaster。在2010年3月，CIC正式将IWOMmaster平台确立为中国款社会化商业支持系统 (Social Business Supporting System)。2年的时间，面对如此纷繁复杂的中国网络社区和中文语境语意，针对不同用户需求，IWOMmaster也在不断完善之中。

　　2011年5月20日，IWOMmaster.com作为中国款社会化商业支持系统 (SBSS: Social Business Supporting System) 全新改版，着重将CIC的社会化媒体研究咨询服务经验和知识专长优势与其社会化媒体分析，管理，应用工具的研究与技术开发相整合，使IWOMmaster.com平台可以及时前瞻市场需求，为社会化商业提供多角度的灵活支持:　既具有Social SMMS，Social CRM的管理功能，同时也服务于网络口碑监测，社会化媒体分析洞察，及社会化媒体资产营销管理，全面支持品牌对社会化商业变革的需求。

　　CIC已经在中国社会化媒体和网络口碑研究领域奠定了领导地位和专业的服务品牌，我们也拥有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator这些的技术工具，不仅适用于跨国公司，也可以服务于中小企业，代理机构，媒体甚至每个市场营销人员。我们在不断开发改进IWOMmaster平台，使其逐步友好地将不同的服务和应用工具整合到一个系统平台中来更好更全面的支持“网络大社区”各利益相关体对于社会化商业变革的需求。

　　不同的市场针对社会化商业支持系统的需求将会是不同的，特别在中国市场。中国的社会化媒体构架与其他市场相比更多样化，更复杂：消费者用不同的方式使用社会化媒体并形成独特的网络文化，市场营销人员和企业管理者的需求也不同，企业组织架构和管理文化也独具中国特色。CIC正屹立于社会化媒体和社会化商业变革的风口浪尖，我们期待着不仅帮助客户管理众多社会化商业资讯所带来的挑战，更可以全面支持企业得以实现其社会化商业的创新。